顧客在購物時(shí)，與自己無關(guān)的信息，很少真正關(guān)心，即便購買的時(shí)候，也只是關(guān)心一下購買的利益問題，至于專業(yè)的東西都很少去研究。這是一個(gè)普遍的購買心理。
顧客的這一購買心理，要求銷售員在介紹電動(dòng)潤滑泵產(chǎn)品的時(shí)候要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能夠帶來的利益，而至于工藝等專業(yè)方面的知識(shí)，做好一般性的介紹即可。可是，很多銷售員往往是重視產(chǎn)品工藝介紹，而弱化了顧客利益引導(dǎo)，最終降低了產(chǎn)品講解的效果。
銷售員把自己的專業(yè)強(qiáng)加給顧客，有多少顧客會(huì)對(duì)此感興趣呢?這就如同我們?nèi)ニ幍曩I感冒藥，我們是看重藥品的成分還是看重藥的療效說明?我們購買鞋子，我們是關(guān)注它的工藝還是穿上之后的感受?我們購買電視機(jī)，我們是關(guān)注它的科學(xué)原理還是在乎它更清晰的效果?我們選購地板，我們是仔細(xì)琢磨它的每一項(xiàng)工藝。還是在意它能夠給你帶來什么作用，或者能夠避免哪些環(huán)保的問題?
當(dāng)然，我們會(huì)傾向于后者。因此，銷售員在具體到產(chǎn)品講解的時(shí)候，應(yīng)該多說產(chǎn)品的好處，少說產(chǎn)品的技術(shù)及原理。
有些銷售員在銷售管道過濾器產(chǎn)品時(shí)，一些專門術(shù)語經(jīng)常會(huì)脫口而出。那些專門術(shù)語使顧客不知所云，很難接受。銷售員然后再大費(fèi)周章地向顧客解釋這些用語的意思。這樣的銷售員還沾沾自喜地認(rèn)為自己的程度很高，才會(huì)用這些別人聽不懂的用語，他們卻疏忽了這樣介紹產(chǎn)品，反而會(huì)降低顧客對(duì)產(chǎn)品說明的興趣。
在與顧客溝通時(shí)，銷售員不要過多地使用專業(yè)術(shù)語與技術(shù)名詞，因?yàn)轭櫩椭皇鞘褂谜?，往往聽不懂專業(yè)的術(shù)語。過多地使用專業(yè)術(shù)語，使顧客不知所云。如果顧客連你說的話他都沒能聽明白，那他肯定不會(huì)跟你成交。
因此，介紹液壓機(jī)產(chǎn)品時(shí)，銷售員最好盡量以日常使用的口語來說明，這樣不但顧客容易接受，也會(huì)讓顧客充分地快速地了解到產(chǎn)品的特質(zhì)。
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